先日のブログで
『250円セールの時間まで待って下さいますようお願いしたお客様が
怒って帰ってしまった。』
というお話をしました。
後日その方がブログを観て「自分のことだ」と気付き、
メールをくださいました。
そのメールによると、
お客様は怒って帰ったのではなく、
時間が間に合わずやむなくお帰りになったということでした。
しかも当店に対して
「こちらの不都合で不愉快な思いをさせてすみません」
とまで言って下さいました。
なんという失礼をしてしまったのでしょう
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そのお客様に、お伝えしたいです。
全ては私の誤解でありました。
13日にお帰りになったお客様、
こちらこそお客様に不愉快な思いをさせてしまいました。
システム上、送信元に返信できませんでしたので、
ブログにてお詫び申し上げます。
本当に申し訳ありませんでした。
お客様にはどうぞ気に病まれぬようお願い致します。
同様のシチュエーションで怒ってお帰りになったお客様が多いため、
また断った腹いせに「食べログ」に苦情投稿された経験もあり、
同じような理由で帰ってしまったのだろうと勝手に判断してしまいました。
これを踏まえ、帰ってしまったお客様には諸事情がある場合もあると
学習致します。
またメールによると、いつもケーキを気に入ってご利用頂いているとのこと。
深い感謝と共に、謙虚なお客様に今回のような誤解をしてしまった事を
心から悔み反省している次第です。
勝手ではありますが、また気兼ねなくお買い物をして頂けるなら、
こんなに幸せなことはございません。
ご丁寧なメールを頂き恐縮いたしました。
この度は本当に申し訳ありませんでした。
夢天菓店主 鈴野伊織
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中途半端な経験値での思い込みは恐いです。
戒めさせて頂いた経験を大事にし、
明日からの接客に活かしたいと思います。
